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標題: 台灣房屋中介經验:把顾客當小鸡,用老母鸡的心态去關心小鸡 [打印本頁]

作者: admin 時間: 2021-8-24 13:39
標題: 台灣房屋中介經验:把顾客當小鸡,用老母鸡的心态去關心小鸡
經济察看網记者胡芳洁 6月26日，由中國房地產估價師與房地產掮客人學會举行的2014年房地產經编年會，在北京举辦。

各大重要房地產中介公司都介入了年會，此中，来自台灣地域的重要衡宇中介公司都有参會。台灣的衡宇掮客業比大魚腥草生髮水,陸早约20年，台灣的履历對付今朝内地正在蓬勃成长、又面對市場颠簸磨练的衡宇中介市場，将是一笔首要的财產。

信义衡宇：先义後立

“台灣的掮客業比大陸早约二十年，他们曩昔碰到的問题，咱们如今正在履历，而两岸又是同根同源，一样的文化傳统，他们的履历，咱们拿来便可以用，让咱们少付膏火、少走弯路。”中國房地產估價師與房地產掮客人學會會长杜鹃说。

杜鹃暗示，台灣信义衡宇在谋劃中，對峙先义後立，以晋升企業尺度来改良行業形象，让她很有感到。

“我和他们的周俊吉董事上進行了深刻的交换，感到最深的有三點，一個是立業主旨，第二是用人之道，第三是干事原则。”杜鹃说，“起首立業主旨，周董塑腿墊,事长他不让人称董事长，称周師长教師，很低调做人，在他大學结業的時辰，他想考司法测验，他的教员跟他说，你的成就不是最优异的，你不必定可以或许考到前几名，可是如今，民事诉讼中，房地產掮客，他们叫房仲業诉讼至多，我但愿你學到的法令常识做房仲業，增强對這個行業乱象的整治。他恰是抱着如许的立場進入了房仲業。在創建永庆衡宇以前，他写了七十字的立業主旨，暗示我要對社會卖力，對同仁卖力，最後才是對我企業红利卖力，他焦點的工具就是先义後立，一干就是几十年。前几年历經曲折，在两三年的時候里，他根基是每到發工資的時辰，就要拿着家里的财富進公司，两三年對峙着如许的日子，一向到最後，成為台灣第一大房地產中介企業，他也依然苦守他的初志。

此外，另有他的用人之道。企業的兴衰运气系于人材，以是他招来的所有人，有一条原则，没有進過房仲業的，甚麼都不懂，我来培育。他培育人材起首请求认同企業的價值觀，他认為企業不止是靠步伐規范干事，更首要的是價值觀的认同，只有认同了價值觀，他才能干事的時辰守端正，不會在步伐以外去另辟門路。以是他每一年把他利润的三分之一分给他的同仁，用他的高档培训，高投入的培训，培育了一批人材，這是他企業的杀手锏；

再就是他干事的原则。他在台灣第一個推出了不收差價，第一個推出了不動產阐明书，那時他就说買一個電器都要有阐明书，房產是人家一生最大的消费，怎样可以或许没有阐明书呢？而他做一份阐明书一百多页，阐明书是他全部本錢的十分之一，就是如许對峙下来。咱们如今做的很多多少事变其实是信义先做。最後他就成為行業的風向标。”

信义衡宇1981年在台灣建立，1993年，進入上海，建立上海公司。

上海信义衡宇总司理信泓浚暗示：“這個行業的焦點，就是一报酬本、用人留人。”他说：“咱们這里要谈到五小我，第一個是一起头出錢的股东，他是企業之始；第二個是主顾，是企業之先；第三個是同仁，是企業之本。咱们還看两小我，一個是社會跟國度，如今谈的CSR取自于社會，用自于社會，重點在企業运营進程傍邊，就可以妥帖地赐顾帮衬你所面临的瓜葛。最後一小我是情况，這小我可能看不到，近一二十年来天气情况的变革，也都是各行各業在經济成长中所带来的一种负面效應，咱们天天踩在脚地下的地球，若是不關切它的话，势必會造成很是卑劣的後果。固然咱们的行業是一個无烟财產，没有工場、没有車間，可是咱们同样可以做到節能减排，分開集會室可以或许顺手關灯和空调，開會的時辰尽可能節流纸张，提早做好文件的交换，让咱们的同仁少開車等。這五小我之間的瓜葛，是咱们存眷的重點。”

永庆房產：市場颠簸時做加法，扩大市場份额

今朝海内房地產行業進入深度调解、包含二手房在内的衡宇成交量降低，衡宇中介公司该若何應答？

台灣永庆房產团體董事长孙庆余说：“我想這個履历咱们很丰硕，由于来往返回，大幅的颠簸，咱们已颠末好几次了，倒有一些心得可以和列位分享。”

孙庆余暗示，永庆房產是1988年建立，建立的第二年，1989年今後，台灣的股票市場狂跌，當時候，跳楼的，自尽的，倒闭的，問题不少。房地產市場忽然一會儿，買方统统不见了，市場是如许的空气，當時候咱们永庆方才建立，這是外部的情况。

“内部呢，事迹欠好，股东就起头有定见，乃至有的人说，是否是收一收不做了吧，那時我就很對峙，我说還没起跑就收摊了，這不可，咱们要有序谋劃，不成以如许。花了不少時候终究说服大師，不止是说不收摊，還继续加大投資。”孙庆余说。

孙庆宇暗示，公司做了這麼几件事：

第一件事咱们就找全台灣最大的参谋公司，来引导咱们做企業文化。企業文化做完今後，又買装备、辦勾當。到了第二年，由于市場下滑的一年，各行各業大師都叫苦不迭，可是咱们那一年，反而發展了，全部事迹增加了2.07倍。

在這個進程内里，咱们获得一個简略的结论，在碰着如许的一個大举变革的市場，很首要的特色就是像海啸来袭，海啸来袭有甚麼征象，有一波一波，第一波有多是最大的，你要挺過第一波，挺過第一波你會發明一個很奥妙的市場征象，市場買卖量在萎缩，可是咱们的市場份额在扩展，為甚麼？由關鍵字排名,于没有刻意谋劃的，看到欠好就收摊子，反而把市場的空間空出来，以是市場没有甚麼欠好，是优越劣败，你只要能挺過第一波，後面市場只能更大。

第二個，碰着如许的事变，咱们要反向思虑，要有一些立异的設法。以是咱们就在1998買了大型電脑去做體系，我想這是一個履历。在2000年的時辰，咱们起头从科技方面在做一些投資或一些作為，那時台灣電信引進宽屏，咱们是第一家跑去跟電信签约互助的，一些高新财產，都還没去的時辰，咱们就先去了。這個也形成為了咱们跟電信终年的计谋火伴瓜葛，在科技方面打下了很坚实的根本。

第三個，我讲一個比力失败的案例。所谓失败的案例，如今回忆一下，是跑得太快。2001年的時辰，咱们當時候就看到HD出了一台PDA，當時候叫做PDA，PDA厚度有如今咱们的手機三倍厚，又大又厚又重，咱们可以或许举措化，咱们的营業同仁都在外头跑，若是能举措化那有多好，以是顿時就签约，買進了几千台，起头让每個同仁配一台，每小我的身上的举措东西，可以输進五百個房源，两千笔買家資料，可以在外面用。成果發明用的時辰，點下去今後，一個页面要跑八秒钟，其实不克不及忍耐，以是厥後阿谁就失败了。

此外，為了教诲消费者，咱们花了很多多少年的時候，每年都用两支以上的VCR在電视上投放，咱们全数加這一句话，要買屋子，请先上彀看屋子，包含内里有六個画面教他。做影音宅速配，是一個颇有意思的進程，2003年非典来袭，台灣的和平病院全部封院，报纸每天说今天有几個得非典，何处又死了几個，何处又死了几個，大師發急了，發急环境之下，對付咱们的掮客情况造成影响。這类情况之下，買屋子的人也变少了，更紧张的是，客户底子不敢出来，也不敢跟你去看屋子，咱们把屋子拍下来起来，然後丢到網上做影音宅速配。成果颇有效，你早上八點上班，事情時候老是有限的，收集挂在何处一天24小時，统统可以帮你卖屋子。随時随地，省時省力。乃至有一個客户，他在網上看了，他没時候，叫他爸爸来签约付錢，就乐成了。穷则变，变则通。就如许一個非典，让咱们推出了影音宅速配。

中華两岸房地產暨經贸買卖协會理事长郑曦暗示，包含衡宇中介行業在内，任何的交易，永久是跟你的消费者辦事，怎样辦事？你把他们都當做小鸡，你要用老母鸡的心态去關切這些小鸡，如许的话，你的買卖越做越大，你的朋侪愈来愈多。

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